АлиЭкспресс не работает? Все причины неполадок и ошибок на сайте AliExpress в 2024 году

Из-за повышенной нагрузки на торговую площадку AliExpress или технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и мобильного приложения для смартфонов. К примеру, сегодня (25 апреля 2024) пользователи жалуются на ошибки АлиЭкспресс при загрузке страниц, неудачные попытки оставить отзыв продавцу либо и вовсе не проходит оплата с помощью банковской карты.

Чтобы восстановить нормальное взаимодействие с онлайн-магазином, необходимо узнать причину поломки. Разбор полётов читаем в статье.

Почему АлиЭкспресс не открывается?

После блокировки различных сайтов российскими провайдерами по требованию Роскомнадзора многие пользователи любые перебои в работе сайта связывают с подобными причинами. Но сегодня на 100% в перечне запрещенных интернет-страниц адреса китайской торговой площадки не значатся!

Самые распространенные причины перебоев с загрузкой страниц на АлиЭкспресс в 2024 году:

1. Неполадки с браузером.
   В этом случае AliExpress не работает только на одном устройстве, при попытке войти с телефона или другого браузера доступ появляется. Решение — использовать режим Turbo, Инкогнито, очистка кэша, куки и истории. При использовании устаревшей версии браузера обновить его или установить программу заново.
2. Избыток посетителей.
   В период больших распродаж на официальном сайте АлиЭкспресс сервера не справляются с потоком заказов, комментариев и новых пользователей, из-за чего интернет-магазин не открывается или работает медленно.
3. Ошибки DNS-сервера домашней сети сопровождаются сообщением на экране «Не удается получить доступ к сайту».
   Попытаться устранить проблему можно при помощи разовой перезагрузки компьютера или роутера (модема). Также используются альтернативные сервисы Yandex DNS, Google Public DNS, OpenDNS.
4. Блокировка провайдером IP (ошибочная, временная).
   Как правило, техподдержка самостоятельно устраняет такие проблемы через некоторое время. В такой период войти на сайт можно через анонимные функции своего браузера, прокси-сервер или VPN-расширения (TunnelBear, Hola Free, ZenMate, Betternet).
5. Технические работы на сайте.
   При устранении ошибок в функционале, попытках взлома, DDos-атаках, обновлениях контента перед праздниками или распродажами администрация площадки не ограничивает доступ к сайту, но параллельно проводит тех. обслуживание. Пока сервис обновляется, он недоступен и пользователям необходимо подождать.

Если с помощью дополнительных программ доступ к сайту не восстанавливается, проблема не решается перезагрузкой устройства, обновлением браузера или не исчезает сама за несколько дней, рекомендуется исключить такие причины:

• Блокировка сайта файрволом или антивирусом, для устранения достаточно внести АлиЭкспресс в список доверенных интернет-адресов в окне программы или временно отключить автоматическую защиту.
• Ограничение доступа системным администратором на рабочих устройствах (чаще так блокируются соц. сети, популярные интернет-магазины и видео-порталы, чтобы все на работе «работали работу», а не развлекались).
• Закончились деньги за услуги вашего интернет-провайдера на счету, что легко узнать через свой личный кабинет.
• Не работает интернет из-за внутренних сбоев и поломок оборудования у вашего интернет-провайдера, рекомендуется позвонить поставщику услуг и сообщить о проблеме.

Не грузится личный кабинет и ошибки при оформлении заказа

Часто трудности возникают при попытке авторизоваться на сайте или войти в свой личный кабинет AliExpress.

В этом случае пользователю рекомендуется проверить корректность вводимых данных:

1. язык ввода и раскладку клавиатуры;
2. отключить клавишу Caps Lock, меняющую регистр букв;
3. сменить пароль через соответствующую форму на сайте.

Если не подтвердить регистрацию на АлиЭкспресс в течение 3 дней или нарушить правила платформы, аккаунт пользователя блокируется. После входа на сайт на экране появится сообщение «Your account is temporality unavailable due to security reasons».

Чтобы восстановить доступ к личному кабинету сайта, необходимо ввести в поля регистрационные данные и выбрать команду «Appeal for account reactivation». К заявке на восстановление прикрепляется фото первой страницы паспорта.

Если ошибки появляются на этапе создания нового заказа, расшифровать их поможет специальный код:

• Ошибка 404 — сообщение при попытке загрузить несуществующую страницу AliExpress, пользователю необходимо заново найти товар через поисковый раздел или исправить ссылку в адресной строке вручную;
• Заказ не завершен, введите 10 символов — дaнaя oшибкa пpo 10 цифp пoявляeтcя нa AлиЭкcпpecc, ecли у вac в aдpece нe укaзaн нoмep тeлeфoнa. Пepeйдитe в свой личный профиль в раздел адреса и впишитe тудa cвoй тeлeфoн (кaк paз будет дecять цифp бeз 8 или +7).
• IPAY-RS-520000500 — технический сбой в системе, рекомендуется повторить заказ позже, проверить доступность выбранного способа платежа для Казахстана или связаться с техподдержкой через чат;
• «Sorry, your payment was not successful, no money has been deducted; reason: duplicate order» — артикулы, сохраненные в корзине ранее, автоматически добавились к новому заказу, оплатить товар рекомендуется через страницу на сайте;
• «An unknown error has occurred, solution: try again later» — системная ошибка при оформлении заказа, позже проблема решится и повторный заказ поступит в обработку.

Читайте подробную статью: Почему не работает AliExpress — причины и устранение ошибок

Ошибка — Нет подключения к интернету

Почему АлиЭкспресс пишет сообщение, что «нет подключения к интернету»? В этом случае необходимо воспользоваться следующими способами:

• Оплатить в мобильном приложении AliExpress. Данная ошибка там практически не бывает, поэтому вы без труда можете оплатить заказ.
• Обновить текущую страницу с ошибкой. Чаще всего срабатывает этот метод и оплата заказа проходит. Если заказ не прошел, попробуйте оплатить его еще раз, но уже с помощью другого браузера или в текущем, но через режим Инкогнито. 
• Пробуйте удалить все текущие сохраненные адреса в личном кабинете АлиЭкспресс и добавить заново актуальный адрес. Ошибка должна пропасть.

Что делать, если АлиЭкспресс не доставляет в Казахстан (и другие страны СНГ)

Для жителей Казахстана надпись «Товар не доставляется» появляется время от времени и при этом можно зайти на сотню случайных товаров и ни один не будет доступен для заказа. 

• Проблема адреса. Первое, что вы можете сделать, это удалить свой адрес из аккаунта и заново добавить его в личном кабинете. После проверьте доступность нужного вам товара. 
• Смена платформы. Может быть и такое, что на официальном сайте AliExpress товар не доступен для заказа, а в мобильном приложении тот же товар без проблем доставляется в Казахстан (либо наоборот).
• В корзину. Если вы видите в мобильном приложении надпись «Этот товар не доставляется в Казахстан», то просто нажимайте кнопку «В корзину» и он успешно залетает туда с возможностью выкупа. Проблем с оплатой и доставкой не будет. 
• Техническая ошибка. Иногда стоит подождать просто пару часов и товар уже доступен для заказа. Вот такая магия от АлиЭкспресс.
• Склады в РФ. Многие товары на AliExpress доступны для заказа с российских складов, но напрямую такую позицию в Казахстан заказать невозможно. Вы увидите надпись «Недоступно в Казахстан». При этом попробуйте переключить страну отправки с Российской Федерации на Китай. Если надпись не ушла, то оформить заказ точно не сможете.

Кстати, проблема выше будет актуальна для Беларуси, Кыргызстана, Узбекистана и других стран СНГ. Решается аналогично! 

Заказ не завершен на AliExpress

В период распродажи 11.11 на сайте AliExpress сотни покупателей столкнулись с ошибкой при оплате: «Заказ не завершён. Невозможно оформить заказ. Напишите в службу поддержки».

Алгоритм решение проблемы такой:

1. Перейдите на официальный сайт AliExpress по этой ссылке.
2. Зайдите в свою корзину и удалите оттуда все товары. 
3. Теперь найдите свой товар, который хотели купить, и добавляйте его в корзину БЕЗ каких-либо купонов и промокодов от продавца. Да, именно, так. Из-за технической проблемы товары от выбранного вами магазина купить с купонами на скидку невозможно. 

Способ подходит тем, кто сильно хочет закупиться даже не смотря на то, что придётся оформить заказ без купона. 

Не проходит оплата картой на AliExpress

Основные способы оплаты заказа на AliExpress:

1. банковская карта MasterCard, Visa, Maestro,;
2. платеж через мобильного оператора MTC, MegaFon, Beeline, TELE2;
3. электронные платежные системы ЮMoney, WebMoney и QIWI;
4. денежный перевод в отделении банка.

Из-за легкости операции и быстроты поступления денег на счет самым распространенным методом сейчас считается оплата пластиковой картой.

Обратите внимание, что некоторые банковские карты просто не подходят для платежей на АлиЭкспресс, так как они не имеют кода безопасности CVV2 на обратной стороне (это трёхзначный код проверки подлинности карты платёжной системы).

Перед оформлением заказа рекомендуется подключить интернет-банкинг в отделении вашего банка или через мобильную техподдержку. А после необходимо открыть возможность для международных платежей с помощью вашей карты (все подробности уточняйте в банке по телефону).

Сбои при оплате товаров на AliExpress сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.

Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?

• 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
• 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
• 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
• 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
• 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
• 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
• 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.

Карты отдельных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.

Не нашли свою проблему в статье? Напишите в комментарии и мы Вам поможем!