Почта Казахстана: контакты и услуги, сервис отслеживания посылок, подача жалоб в 2024 году

Акционерное общество Казпочта — это государственная почта Казахстана. Каждый год Казпочта создаёт более комфортные условия для клиентов, расширяет перечень услуг, обновляет отделения и автоматизирует выдачу почтовых отправлений. Так в 2024 году мы стали получать свои посылки с АлиЭкспресс ещё быстрее!

Контакты Казпочты: телефоны, социальные сети

Филиалы Казпочты расположены по всему Казахстану, а их общее количество превышает три с половиной тысячи отделений. Официальный сайт почты Казахстана — post.kz

Для связи с оператором или технической поддержкой Казпочты можно выбрать один из нескольких способов:

• позвонить по номеру горячей линии 1499 в любое время суток (звонок с городских телефонов: бесплатно, с мобильных: 18 тг/мин) или +7 727 259 06 05 (бесплатно для г. Алматы, остальные регионы 7 тг/мин);
• найти аккаунт Казпочты в социальных сетях: Instagram, ВКонтакте, Facebook, YouTube, Твиттер и написать комментарий либо сообщение;
• обратиться к консультанту в ближайшем филиале.

Главные офисы и адреса отделений в крупных городах

Во всех городах главное здание Казпочты называется Центральное отделение, его местоположения можно найти на карте.

Ниже представлены адреса головных офисов в крупных городах Казахстана:

• г. Нур-Султан (бывший г. Астана), ул. Бейбитшилик, 37;
• г. Алматы, ул. Богенбай Батыра, 137;
• г. Павлодар, ул. Академика Сатпаева, 50;
• г. Шымкент, ул. Казыбек би, 24;
• г. Петропавловск, ул. Пушкина, 61;
• г. Атырау, ул. Баймуханова, 70а.

Режим работы отделений:

• понедельник-пятница: 9:00-18:00;
• суббота: 9:00-14:00;
• воскресенье: выходной.

В праздничные дни график работы Казпочты может измениться!

Основные услуги почты Казахстана

Услуги, которые предоставляет Казпочта, делятся на 3 категории:

1. Почтовые. Спектр услуг обширный, но наиболее популярные:
   • отслеживание, отправка и прием посылок, бандеролей, заказных, ценных и обыкновенных писем;
   • вызов курьера;
   • определение индекса своего дома;
   • информирование о тарифах;
   • отправка посылки в ближайший почтомат (стоимость составит 300-600 тенге);
   • доставка EMS.
2. Финансовые. Существует возможность:
   • оформить кредит;
   • погасить задолженность по кредитам и штрафам;
   • оплатить счета по реквизитам (с указанием БИК и БИН банка);
   • оплатить квитанции коммунальных услуг;
   • заплатить за детский сад или образование;
   • воспользоваться услугами интернет-трейдинга, интернет-банкинга;
   • пополнить текущий счет мобильного телефона;
   • обмена валют.
3. Прочие:
   • подписка на издания;
   • открытие личного кабинета в сервисе kazpost;
   • бронирование очереди в отделении;
   • покупка авиа- и ж/д-билетов.

Отслеживание посылок

С помощью Казпочты без проблем можно узнать состояние своего отправления, к примеру, с АлиЭкспресс. На официальном сайте существует онлайн раздел трекинга всех посылок, высланных как из-за рубежа, так и из любого населенного пункта Казахстана.

Просто перейдите по ссылке и введите номер своего отправления: https://post.kz/mail/search

Для отслеживания посылки AliExpress достаточно ввести специальный код (трек-номер) либо номер мобильного телефона. Как правило, сам трек-номер находится на листке, который приклеивается к посылке. Если по каким-то причинам не удалось записать трек-номер, имеется возможность восстановить его при помощи номера своего телефона.

Примеры трек-номеров Казпочты:

• R—KZ (Rx123456785KZ) — мелкий пакет;
• C—KZ (Cx123456785KZ) — обычная посылка;
• E—KZ (Ex123456785KZ) — EMS отправление;
• IF—KZ (IF123456785KZ) — внутренние отправления по Казахстану.

Казпочта позволяет определить даже примерные сроки доставки.

И совсем недавно появился телеграм-бот АО Казпочта  >> @KazPostBot. С помощью данного бота вы можете отслеживать свои посылки, узнать курс валют АО Казпочта, а также поиск штрафов ПДД.

Доставка EMS от Kazpost

Следуя современным запросам, Казпочта решила запустить услугу экспресс-почты EMS. Так посылка попадает в любую точку мира в кратчайшие сроки.

Внутри Казахстана действуют 35 направлений ЕМС-доставки. К примеру, её стоимость на 2024 год составляет от 3400 тенге с учетом НДС за посылки массой 300 гр.

На официальном сайте Казпочты находится калькулятор цены, где можно настроить тип отправления, способ доставки, вес посылки, тариф и адрес получателя. Отправление из Нур-Султана в Алматы при помощи EMS будет доставлено в тот же день.

Для доставки EMS нужно выполнить 3 пункта:

• Убедиться, что в посылке нет запрещенных почтой предметов, заранее упаковать ее.
• Заполнить онлайн-бланк на официальном сайте Казахстана. В случае возникновения проблем можно позвонить в колл-центр или написать в техническую поддержку.
• Вызвать курьера. Он заберет посылку в любом удобном месте.

Таможенные лимиты на посылки в Казахстан

В 2024 году гражданин Казахстана в срок одного месяца может беспошлинно получить посылку с товарами для личного пользования в международных почтовых отправлениях стоимостью до 200 евро и весом до 31 кг (это уже актуальный указ от 1 апреля, источник: официальный сайт ЕЭК). При этом нет ограничений на количество таких посылок в месяц.

Если Вы заказали посылку с сайта АлиЭкспресс в Казахстан, превысив нормы по стоимости или весу, то придется заплатить пошлину: 15% от суммы свыше лимита, но не менее 2 евро за каждый килограмм превышения.

Куда подать жалобу на Казпочту?

Казпочта постоянно развивается и всегда открыта к предложениям и жалобам пользователей. Если клиент чем-то недоволен, то он может сообщить об этом несколькими способами:

1. Позвонить в колл-центр, работающий круглосуточно.
2. Воспользоваться сервисом Казахстанская жалобная книга — zhalobakz.com.
3. Написать в книгу жалоб и предложений в отделении Казпочты.

Наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, — это потеря посылки или порча её содержимого.