Иногда покупатели могут получить бракованный товар с АлиЭкспресс или вовсе его не получить. В этих случаях можно открыть спор для возврата своих денежных средств. Как это правильно сделать и какие нюансы стоит учесть, — поделюсь в этой статье.

- Когда следует открывать спор на АлиЭкспресс?
- Инструкция по открытию спора на AliExpress
- Что писать при открытии спора?
- Время спора на АлиЭкспресс
- Как обострить спор?
- Как подать жалобу на решение арбитра?
- Что делать, если АлиЭкспресс не позволяет открыть спор?
- Поведение продавца в спорной ситуации
- Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
- Меры безопасности при повторной отправке товара
- Когда не стоит отменять спор?
- Как распознать обман со стороны продавца?
- Процесс возврата денег на AliExpress
- Запрос данных карты для возврата средств
Когда следует открывать спор на АлиЭкспресс?
В 2025 году все конфликты между покупателями и продавцами на АлиЭкспресс решаются через открытие спора. Если возникают претензии к качеству, количеству или наличию товара, необходимо инициировать спор на платформе.
Для подтверждения своей позиции можно загрузить на сайт документы, фотографии и видео. Возможность открытия спора рассматривается в следующих случаях:
- Посылка не получена:
- Истек срок доставки, а товар так и не прибыл.
- Продавец не предоставил трек-номер или он оказался неверным.
- Товар доставлен по ошибочному адресу из-за продавца или службы доставки.
- Посылка была утеряна в пути.
- Проблемы с полученным товаром:
- Товар не соответствует описанию.
- Товар поврежден.
- Товар не функционирует.
- Отсутствуют части товара.
Стоит учитывать, что доставка из Китая может занять до 40 дней, а для жителей стран СНГ этот срок может увеличиться до 70 дней из-за особенностей работы местных почтовых и таможенных служб, особенно в предновогодний период. Если товар прибудет после открытия спора и окажется в порядке, спор можно просто отменить.
Важно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection), который можно продлить в личном кабинете. Спор также может быть открыт, если покупка разочаровала после внимательного осмотра.

Возврат проблемного товара оплачивает продавец; стоимость возврата вычитается из общей суммы заказа. Рекомендуется заранее распечатать и вложить в посылку бланк возврата от AliExpress. Также стоит проверить соответствие покупки ее описанию на сайте, так как администрация АлиЭкспресс строго следит за тем, чтобы продавцы были честны в своих рекламных объявлениях.
Инструкция по открытию спора на AliExpress
Для начала разберемся с понятием защиты покупателя на AliExpress. Это период, в течение которого вы можете открыть спор, если не получили товар или он оказался некачественным или не соответствующим описанию.

Шаги для открытия спора:
- Войдите на сайт под своим логином.
- Откройте список заказов (My Aliexpress / My Orders).
- Найдите нужный товар и нажмите кнопку Open Dispute.
После этого откроется форма, где нужно указать:
- Причину возврата (например, товар не соответствует описанию).
- Информацию о заказе.
- Предпочтительный способ компенсации (возврат денег или замена товара).
Если у вас есть доказательства, прикрепите их. Обычно это фотографии или видео.

Хотя можно вести переговоры на русском, эффективнее использовать английский язык в разделе Aliexpress Dispute Order. Простые фразы и базовые знания языка помогут справиться с задачей, а также можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
Что писать при открытии спора?
В основной части спора кратко опишите проблему:
- Если товар не пришел, укажите: «Товар не отслеживается по трек-номеру. Возможно, продавец мошенник и не отправил мой заказ» или «Товар отслеживается только на стадии отправки. Возможно, трек-номер недействителен».
- Если товар пришел с дефектами, опишите их: телефон не включается, неприятный запах от обуви, трещина на экране видеорегистратора и т.д.
Не забудьте приложить доказательства: фотографии или видео проблемного товара. Если у вас возникли подозрения еще на почте (например, звенят осколки), лучше всего снять видео распаковки. Это поможет в случае ужесточения политики AliExpress по спорам и доказательствам.
На этом все! Открывайте спор и ждите ответа от продавца. В зависимости от его реакции принимайте решение о дальнейших действиях.
Время спора на АлиЭкспресс
Срок ведения спора ограничен 15 днями. Если за это время вопрос не решён, спор переходит в стадию эскалации с участием администрации платформы. Продавец обязан ответить на первую претензию в течение 5 дней и предложить варианты разрешения ситуации. Если продавец соглашается с вашими претензиями или не отвечает в течение пяти дней, спор автоматически закрывается в вашу пользу.
Если товар прибыл во время открытого спора и его качество соответствует ожиданиям, спор закрывается. Чтобы отменить спор, достаточно нажать кнопку «Cancel Dispute» или «Отменить Спор», предварительно убедившись в наличии времени для его возобновления.

Споры можно открывать в течение двух недель после получения товаров. Также возможно повторное открытие закрытых споров, если условия продавца ранее не были приняты.
Важно помнить, что злоупотребление открытием споров может привлечь внимание администрации сайта. Недавно AliExpress блокировал аккаунты пользователей, которые открывали диспуты по каждому заказу с целью мошенничества.
Как обострить спор?
Спор начинается с личной переписки между покупателем и продавцом. Если продавец не отвечает на диспут, покупатель получает компенсацию автоматически. Если согласие не достигнуто, спор можно эскалировать до претензии с помощью специальной кнопки и передать на рассмотрение администрации.
Перед эскалацией важно проверить правильность указанных сумм компенсаций и другой информации. Если администрация принимает решение в пользу покупателя, компенсация выплачивается в течение двух недель. На странице диспута есть кнопки для согласия или протеста против решения администрации.
Если покупатель не согласен с решением, ему предоставляется 30 часов для предоставления дополнительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если они не будут предоставлены, диспут закрывается окончательно без возможности повторного открытия.
Как подать жалобу на решение арбитра?
Когда арбитраж АлиЭкспресс рассматривает материалы спора, он может запросить дополнительные доказательства и вынести одно из следующих решений:
- Возврат денег покупателю за товар (с возвратом товара или без него).
- Возврат средств за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар).
- Принятие альтернативного предложения продавца (например, частичный возврат стоимости без возврата товара).
- Отклонение спора.
Если вы не согласны с решением арбитра, у вас есть 7 дней на подачу апелляции. Для этого необходимо нажать на ссылку «Подать жалобу» на странице спора. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 дней, после чего её могут либо принять, либо отклонить. В случае принятия жалобы вы получите деньги за заказ, и компенсация будет предоставлена AliExpress. Итоговое решение будет отображено на странице спора.
Читайте в блоге: Как добавить банковскую карту для оплаты на АлиЭкспресс?
Что делать, если АлиЭкспресс не позволяет открыть спор?
Часто пользователи сталкиваются с проблемой, когда они не могут открыть спор на АлиЭкспресс из-за уведомления: «По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании будет предоставлена транспортной компанией вашего региона. Если вы не получите посылку до [текущая дата], откройте спор, и мы поможем найти решение».
В таких случаях кнопка открытия спора может быть недоступна или неактивна. Это мера, принятая AliExpress для снижения числа диспутов от нетерпеливых покупателей. Однако есть способ обойти эту систему:
- Войдите в свой личный кабинет.
- Перейдите на страницу создания спора по проблемному заказу.
- Отключите интернет-соединение.
- Заполните все необходимые поля.
- Восстановите интернет-соединение и нажмите «Отправить».
Поведение продавца в спорной ситуации
Некоторые продавцы на AliExpress сразу принимают претензии покупателей, что позволяет быстро разрешить спор. Однако часто просят и подождать, заверяя, что товар скоро прибудет, и предлагают продлить срок защиты покупателя. Это можно принять, но только в этом случае. Если срок защиты истечет, открыть новый спор будет невозможно.
Иногда продавцы могут долго убеждать, что товар еще в пути и будет доставлен, затягивая время в надежде, что покупатель забудет о заказе. Или игнорирует покупателя, не отвечая на сообщения. В таких случаях администрация AliExpress может вмешаться и принять сторону покупателя.

Продавец может согласиться на возврат денег, но указать сумму значительно меньшую или равную нулю. Если покупатель не заметит изменения суммы и согласится с предложением, добиться выполнения изначальных условий будет сложно.
Также продавец может предложить свои условия, например, отправить еще один заказ или предоставить скидку на будущие покупки в обмен на закрытие спора. Прежде чем соглашаться на такие условия, стоит тщательно оценить все возможные риски.
Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
Иногда продавцы предлагают отправить товар повторно при условии закрытия спора. Однако повторная отправка не регулируется администрацией AliExpress и не может быть частью официального соглашения по спору. Это не означает, что товар не будет отправлен, но покупатель берет на себя риск. Часто магазины не выполняют обещания, рассчитывая на то, что за это время прибудет предыдущая посылка или истечет срок для открытия нового диспута.
Соглашаться на такое предложение можно только, если покупатель осознает риски и пока действует срок защиты. В этом случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если ни одна из посылок так и не будет получена.
Меры безопасности при повторной отправке товара
Если вы согласились на повторную отправку товара, важно соблюдать определенные меры предосторожности. Не закрывайте спор, если срок защиты покупателя подходит к концу.
Если оставшееся время защиты меньше, чем предполагаемый срок доставки новой посылки, попросите продавца продлить этот срок. Только убедившись в продлении защиты, можно закрыть спор. Это обеспечит возможность защитить свои интересы, если товар не будет получен.

Если продавец отказывается продлевать срок защиты, продолжайте настаивать на возврате денег. Продавцы могут пытаться лишить вас возможности защитить себя. После закрытия спора и окончания периода защиты средства за товар будут перечислены продавцу. Обязательно запросите отслеживаемый трек-номер для подтверждения отправки и движения посылки. Если продавец не предоставляет его, откройте спор заново.
Когда не стоит отменять спор?
Иногда продавцы предлагают отказаться от претензий и обещают отправить товар за символическую цену, например, за 1 цент. Это часто является обманом. После оплаты 1 цента и неполучения товара вы можете открыть спор вновь, но возврат будет возможен только на сумму 1 цент.
Особенно рискованно соглашаться на такие предложения при покупке дорогих товаров, например, телефонов. Если стоимость телефона составляла 200 $, вы не сможете вернуть полную сумму по заказу за 1 цент. Открыть спор по предыдущему заказу с правильной ценой также не получится, так как он был отменен вами. В итоге вы остаетесь без товара и с компенсацией в 1 цент вместо 200 $.
Во время спора продавец может предложить возврат нулевой суммы (0.00 рублей). В этом случае AliExpress предлагает два варианта действий:
- «отклонить» — изменить свое решение;
- «нет, оставить моё решение» — сохранить первоначальное требование (лучше выбрать второй вариант).
Как распознать обман со стороны продавца?
Если продавец просит закрыть спор и предлагает вернуть деньги через сторонние платежные системы, это может быть признаком мошенничества. Такие предложения не дают никаких гарантий возврата средств, например, через PayPal, как обещано. Покупателю невыгодно соглашаться на такие условия, так как в случае проблем будет сложно предъявить претензии и доказать что-либо через техническую поддержку AliExpress.
Признаки нечестности включают:
- Постоянные попытки продавца оттянуть решение спора, уверяя, что посылка еще в пути.
- Неприемлемое поведение в переписке: давление на жалость, оскорбления или обвинения покупателя в обмане.

В подобных ситуациях лучше прекратить личную переписку и продолжать защищать свои интересы через официальную процедуру спора на платформе.
Процесс возврата денег на AliExpress
Возврат средств на AliExpress осуществляется после закрытия спора либо после получения товара. Обычно возврат происходит в течение двух недель в следующих случаях:
- Товар не был отправлен.
- Продавец признан нечестным.
- Продавец согласился отменить заказ.

Если оплата была произведена через Webmoney, Киви или банковскую карту, деньги вернутся на исходный источник. Если использовался сайт-партнер Alipay, средства поступят на счет этого ресурса. В случае задержки возврата стоит обратиться в службу поддержки кошелька или банка.
Запрос данных карты для возврата средств
Из-за санкций в 2025 году возврат средств может занять до 30-40 дней. Для ускорения процесса AliExpress может запросить данные вашей банковской карты или предложить заполнить специальную форму на официальном сайте.
Важно помнить, что если покупка не оправдала ожиданий, необходимо отстаивать свои права. Администрация сайта поддерживает справедливые требования покупателей. Для уверенности рекомендуется фиксировать процесс получения товара с помощью фото- и видеосъемки.
Здравствуйте. У меня проблема, я заказал лампу на солнечной батарее, товар так и не пришол. Прошло больше двух месяцев и я открыл спор, нету товара значит надо вернуть деньги. Продавец подтвердил спор на возврат денег, но указывает сумму 0,00 , вместо 84 доллара. Как продолжать спор? Как вернуть свои деньги?
Добрый день! Сейчас часто во время спора продавец предлагает вернуть нулевую сумму возврата (0.00 рублей). При это на выбор АлиЭкспресс даёт два варианта действий:
«отклонить» — это значит изменить свое решение на новое.
«нет, оставить моё решение» — это первое решение-требование, которое вы выставили (лучше выбирать данный вариант).
————————————————
❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗
Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/s/alisale_by
Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше
С Любовью Команда AliHelp Telegram / YouTube
————————————————
Добрый день
возврат товара с казахстана в китай платно? если по решению спора написали вернуть
Добрый день! Да, возврат товара за свой счёт, а это иногда не целесообразно делать.
Здравствуйте! Как то мы получили кроссовки, оказалось, неправильный размер, открыли спор и должен быть возврат товар и возврат денег, а здесь в Нур-султане на почте нам придется оплатить 12570 тг за отправку в Китай, мы не согласны. ЧТо будем делать? Знаю что в Россию делает бесплатно возврат.
Я зашёл к продавцу на сайт полистал его и увидел там мой колонки которые он прислал, получается что он мне прислал не те колонки которые я заказывал выходит что колонки неподдельные, и потом я могу открыт только один спор, а у меня получается 1. товар не соответствует описанию, 2. проблема с качеством, 3 товар повреждён. Если я открою спор не соответствует описанию, то проблема с качеством их не волнует. Какой из трёх споров открывать ? и потом сейчас у них новые правила могут предложить выслать колонки назад и тогда вернут мне деньги, и ещё акаунты банят что посоветуете?.
Товар не соответствует описанию — так надёжней. Поддержка это точно уведет и примет. Но в описании обязательно укажите, что вам необходим полный возврат средств, т.к. товар ещё и поврежден и у него проблемы с качеством. Банят новые аккаунты, которые завели по промо-коду и сразу ещё открыли спор.
Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.
Здравствуйте! Снимите на видео внешний вид колонок, надписи на 120 ватт, саморез выпирающий, пробитый динамик. + фоткайте тоже всё. Открывайте спор на полный возврат. Мол продавец обманщик. Продал поддельные колонки и всё распишите, как и тут. Думаю, вам без проблем всё вернут.
Наверное мне повезло, знаю что есть функция спора, что могут вернуть деньги, но мне никогда не приходилось с этим сталкиваться. Все отлично подходило, доходило в принципе и было в отличном состоянии!
Открывал спор пару раз, однажды посылка совсем не пришла и через 57 дней, после открывания спора, мне в полном объёме вернулись потраченные деньги. А ещё раз, за повреждённый при транспортировке светильник продавец отказался возвращать стоимость покупки и при открывании спора, али вернул мне 100%. Удобно!
Спасибо за полезный комментарий!
А мне после открывания спора по решению Али вернули часть от стоимости товара, около 30%, признав, что моё платье действительно не соответствует описанию и пришло с дефектом, непростроченым краем.
Вот и отлично! Всегда можно фотографировать и снимать видео полученных посылок, и если товар с барком, смело открывать спор на АлиЭкспресс.