Если пришедший с АлиЭкспресс товар оказался некачественным, полученная вещь не совпадает с описанием продавца или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — это повод вернуть деньги. Сделать это можно, открыв спор на сайте Aliexpress.
Как на Aliexpress открыть спор?
Открыть спор на АлиЭкспресс в 2024 году можно за несколько шагов:
- Войти в личный кабинет Aliexpress и кликнуть по разделу «Мои заказы».
- Из открывшегося списка товаров выбрать тот, по которому требуется открыть спор. Если в одном заказе несколько позиций, по которым требуется открыть спор, оформлять диспут придется по каждой позиции отдельно.
- В столбце с дополнительной информацией нажать на ссылку «Открыть спор».
- В открывшемся окне выбрать товар, к которому имеется претензия, и нажать на кнопку «Открыть спор», расположенную напротив проблемной позиции.
Далее все подробности смотрите в видео:
Читайте в блоге: Официальная дата Чёрной Пятницы на АлиЭкспресс
Здравствуйте. У меня проблема, я заказал лампу на солнечной батарее, товар так и не пришол. Прошло больше двух месяцев и я открыл спор, нету товара значит надо вернуть деньги. Продавец подтвердил спор на возврат денег, но указывает сумму 0,00 , вместо 84 доллара. Как продолжать спор? Как вернуть свои деньги?
Добрый день! Сейчас часто во время спора продавец предлагает вернуть нулевую сумму возврата (0.00 рублей). При это на выбор АлиЭкспресс даёт два варианта действий:
«отклонить» — это значит изменить свое решение на новое.
«нет, оставить моё решение» — это первое решение-требование, которое вы выставили (лучше выбирать данный вариант).
————————————————
❗ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА ПОМОЧЬ НАШЕМУ ПРОЕКТУ ❗
Развиваем свой Telegram-канал ➡ https://t.me/alisale_by
Просим подписаться на полезные подборки товаров и анонсы распродаж AliExpress — И мы будем стараться для вас ещё больше
С Любовью Команда AliHelp Telegram / YouTube
————————————————
Добрый день
возврат товара с казахстана в китай платно? если по решению спора написали вернуть
Добрый день! Да, возврат товара за свой счёт, а это иногда не целесообразно делать.
Здравствуйте! Как то мы получили кроссовки, оказалось, неправильный размер, открыли спор и должен быть возврат товар и возврат денег, а здесь в Нур-султане на почте нам придется оплатить 12570 тг за отправку в Китай, мы не согласны. ЧТо будем делать? Знаю что в Россию делает бесплатно возврат.
Я зашёл к продавцу на сайт полистал его и увидел там мой колонки которые он прислал, получается что он мне прислал не те колонки которые я заказывал выходит что колонки неподдельные, и потом я могу открыт только один спор, а у меня получается 1. товар не соответствует описанию, 2. проблема с качеством, 3 товар повреждён. Если я открою спор не соответствует описанию, то проблема с качеством их не волнует. Какой из трёх споров открывать ? и потом сейчас у них новые правила могут предложить выслать колонки назад и тогда вернут мне деньги, и ещё акаунты банят что посоветуете?.
Товар не соответствует описанию — так надёжней. Поддержка это точно уведет и примет. Но в описании обязательно укажите, что вам необходим полный возврат средств, т.к. товар ещё и поврежден и у него проблемы с качеством. Банят новые аккаунты, которые завели по промо-коду и сразу ещё открыли спор.
Посоветуйте, что делать купил я колонки 2 штуки на 40 ватт за 13 тыс. Пришла посылка курьером, когда открыл посылку на упаковке колонок написано было 120 ватт колонки оказались Б/У побитые какие-то один само рез, открученный был и своей острой частью проколол динамик. Решил я его открыть, когда открутил динамик у меня волосы дыбом стали динамик по виду, был ватт на 15,почему ватт на 15 потому что сам ремонтирую динамики и знаю как 40 ваттный динамик выглядит, на динамике его мощность неуказанная, подключались они через звуковой трансформатор на трансформаторе написано 20 ватт, на сайте он продавал колонки на 40 и на 20 ватт различие в размерах, но динамики в колонках стоят 25 ватные что в 40 ватт что в 20 ватт и по ходу дела я одну колонку сжёг, подав на неё 30 ватт, помогите как грамотно открыть спор что бы выиграть.
Здравствуйте! Снимите на видео внешний вид колонок, надписи на 120 ватт, саморез выпирающий, пробитый динамик. + фоткайте тоже всё. Открывайте спор на полный возврат. Мол продавец обманщик. Продал поддельные колонки и всё распишите, как и тут. Думаю, вам без проблем всё вернут.
Наверное мне повезло, знаю что есть функция спора, что могут вернуть деньги, но мне никогда не приходилось с этим сталкиваться. Все отлично подходило, доходило в принципе и было в отличном состоянии!
Открывал спор пару раз, однажды посылка совсем не пришла и через 57 дней, после открывания спора, мне в полном объёме вернулись потраченные деньги. А ещё раз, за повреждённый при транспортировке светильник продавец отказался возвращать стоимость покупки и при открывании спора, али вернул мне 100%. Удобно!
Спасибо за полезный комментарий!
А мне после открывания спора по решению Али вернули часть от стоимости товара, около 30%, признав, что моё платье действительно не соответствует описанию и пришло с дефектом, непростроченым краем.
Вот и отлично! Всегда можно фотографировать и снимать видео полученных посылок, и если товар с барком, смело открывать спор на АлиЭкспресс.